zohodesk客戶服務(wù)管理

zohodesk客戶服務(wù)管理是一個(gè)關(guān)于客服應(yīng)用的軟件，這個(gè)APP可以幫助客服人員自動(dòng)回復(fù)消息，并且還是帶有一點(diǎn)感情色彩的，絲毫不會(huì)讓人覺得是機(jī)器回復(fù)，同時(shí)也能同步備份和幾乎顧客的信息，方便查詢，有需要的朋友快來(lái)下載吧！

應(yīng)用介紹

Zoho Desk是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過(guò)Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。

APP亮點(diǎn)

1、基于所選工單的部門，提供譬如合并、分配和更新等多個(gè)選項(xiàng)；

2、為多個(gè)選項(xiàng)提供了‘撤銷’功能，如標(biāo)記為垃圾郵件和工單列表中的刪除操作；

3、對(duì)于‘垃圾郵件工單’視圖中的工單，工單詳情頁(yè)內(nèi)的許多操作是受限的，如添加/編輯/刪除評(píng)論、解決方案、附件、時(shí)間條目、任務(wù)；

軟件特色

1、自動(dòng)化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，未及時(shí)解決的工單自動(dòng)升級(jí)自動(dòng)分配。

2、信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動(dòng)記錄，做出清晰且有針對(duì)性的回復(fù)。

3、集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。

4、幫助中心：創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，幫助客戶迅速尋找解決方案。

zohodesk軟件功能

1、數(shù)據(jù)分析助力決策，對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提高數(shù)據(jù)支撐下的決策能力。

2、自動(dòng)化客戶服務(wù)流程，自動(dòng)化工作流讓你的客戶服務(wù)過(guò)程更流暢，更便捷，減少手工勞動(dòng)，同時(shí)獲得滿意的客戶。

3、多渠道情景化的服務(wù)支持，通過(guò)郵件、微信、在線聊天、知識(shí)庫(kù)、論壇等多個(gè)渠道觸達(dá)客戶，從初次接觸客戶到成交再到售后，全渠道為客戶提供服務(wù)與支持。

更新內(nèi)容

產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個(gè)小問(wèn)題。

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